西安市市場監(jiān)督投訴平臺（西安市場局投訴電話）
中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年以來，西安西安市市場監(jiān)管局積極踐行執(zhí)法為民、市市訴平助企為企理念，場監(jiān)場局在推行服務(wù)型執(zhí)法中扎實(shí)開展行風(fēng)建設(shè)與執(zhí)法監(jiān)督，督投電話創(chuàng)新構(gòu)建“紀(jì)檢+法制+執(zhí)法機(jī)構(gòu)”的臺西投訴“三位一體”行政執(zhí)法事后回訪模式，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法、安市服務(wù)、西安監(jiān)督有機(jī)融合，市市訴平激發(fā)經(jīng)營主體活力，場監(jiān)場局持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。督投電話
自8月1日該機(jī)制正式實(shí)施以來，臺西投訴全系統(tǒng)已累計(jì)回訪案件28起，安市在提升執(zhí)法公信力、西安優(yōu)化營商環(huán)境方面取得初步成效為確保回訪工作規(guī)范有序，市市訴平市市場監(jiān)管局印發(fā)《行政執(zhí)法事后回訪工作實(shí)施方案（試行）》，場監(jiān)場局明確對行政執(zhí)法、涉案主體、相關(guān)人員開展“全流程、全要素、全覆蓋”回訪。
通過電話問詢、書面問卷、實(shí)地走訪等靈活形式，開展案件要素“回頭查”、相關(guān)事項(xiàng)“回頭看”、涉案主體“回頭訪”、相關(guān)人員“回頭問”，強(qiáng)化服務(wù)指導(dǎo)、問題復(fù)盤與信用修復(fù)此舉直指行政執(zhí)法過程中的突出問題，著力解決類案不同罰、趨利性執(zhí)法、“一刀切”簡單粗暴執(zhí)法、過度執(zhí)法、越權(quán)執(zhí)法等頑瘴痼疾，助力經(jīng)營主體及時糾正違法行為，實(shí)現(xiàn)合法合規(guī)經(jīng)營。
在回訪工作中，市市場監(jiān)管局秉持“四個聚焦”，精準(zhǔn)發(fā)力提升實(shí)效聚焦事后服務(wù)問診，“點(diǎn)對點(diǎn)”為經(jīng)營主體提供釋法、普法宣傳和警示教育，開展市場監(jiān)管領(lǐng)域法律法規(guī)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，“對癥下藥”規(guī)范經(jīng)營行為；聚焦事后整改康復(fù)，核查行政處罰內(nèi)容、責(zé)令整改項(xiàng)目履行情況，對未完成整改項(xiàng)督促落實(shí)，同時針對執(zhí)法中發(fā)現(xiàn)的傾向性、苗頭性、代表性問題及時會診分析，定期向?qū)俚乇O(jiān)管部門通報(bào)案件辦理情況，形成“執(zhí)法+監(jiān)管”合力；聚焦程序嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，嚴(yán)格查擺行政執(zhí)法是否遵循法定程序，是否結(jié)合違法事實(shí)、案件性質(zhì)、危害后果等因素合理裁量，是否落實(shí)“包容審慎、柔性執(zhí)法、首違不罰”等服務(wù)型執(zhí)法要求；聚焦辦案遵規(guī)守紀(jì)，重點(diǎn)關(guān)注執(zhí)法方式不文明、“吃拿卡要”、辦關(guān)系案人情案、亂作為不作為、逐利執(zhí)法等問題。
為確?；卦L無死角、見實(shí)效，市市場監(jiān)管局落實(shí)分類施策，形成多方聯(lián)動機(jī)制紀(jì)檢部門緊盯上級交辦、群眾反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)案件；辦案機(jī)構(gòu)開展內(nèi)部交叉回訪、相互監(jiān)督；法制部門全程指導(dǎo)，及時啟動執(zhí)法監(jiān)督機(jī)制，實(shí)現(xiàn)橫向到邊、縱向到底的覆蓋。
同時，邀請法院、檢察院、人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體等，隨機(jī)抽取復(fù)議被糾錯、訴訟敗訴、案卷評查不合格等案件開展集中回訪通過“事后回訪、發(fā)現(xiàn)問題、糾錯問責(zé)”的閉環(huán)管理，形成有效制度震懾，約束執(zhí)法辦案、案件審核等各環(huán)節(jié)工作人員知敬畏、守底線。
（來源：西安市場監(jiān)管）
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